VAGAS COMERCIAIS! A CHAVE DO SEU SUCESSO!

Ao entrar em uma loja e passar lá alguns minutos, você geralmente pode classificá-la em uma das seguintes categorias:
• Vendedores contratados para ignorá-lo;
• Vendedores que irão atendê-lo somente quando solicitados;
• Não tem ninguém em casa!
• Vendedores "grudentos" e que "atacam" ao vê-lo entrar com o seu dinheiro";
• Vendedores que atendem de maneira profissional, têm conhecimento de produto e tornam as compras um programa agradável.

Cada loja tem a sua própria cultura e a questão aqui é se a da sua loja está da maneira que você planejou que fosse percebida pelos seus clientes. Uma das maneiras para verificar como sua loja está nesse quesito tem que pensar em duas coisas fundamentais: primeiro, ter um sistema de remuneração que incentiva as vendas e o aumento das estatísticas individuais. Certamente isso é um fator, mas não devemos esquecer e todo contexto básico de atendimento para ter exatamente esse serviço superior.
O outro fator importante é a seleção de pessoal. Quando um candidato preenche uma ficha nesta loja, geralmente ele já está ciente da reputação da empresa. Portanto, você deve fazer a ele algumas perguntas para ver se ele entende e pode se identificar com os mesmos valores que são importantes para a sua empresa, como por exemplo: "Pelo que você acha que a nossa empresa é mais conhecida?", "O que você acha que significa "serviço ao cliente?", "A que clientes você prestaria este tipo de serviço?". Se as respostas a estas primeiras perguntas lhe indicarem que o candidato tem consciência do quanto a empresa zela pelo seu atendimento e que o candidato acredita que todo cliente merece o melhor, o entrevistador verificou que a visão do candidato está alinhada com a da empresa. Entretanto, antes de admiti-lo, coloque a seguinte questão: "Você pode ser admitido. Porém, no momento em que você deixar de oferecer o atendimento que desejamos para algum cliente, você não poderá mais trabalhar aqui. Está combinado?" O candidato ao dizer sim, pode começar a trabalhar.
Pare e observe que tipo de cultura você tem em sua loja. Se você não ficar satisfeito, é hora de tomar algumas providências e mudar. Caso contrário, não apenas uma cultura indesejável será perpetuada pelos atuais funcionários, mas os novos rapidamente se adaptarão a ela. Decida que mensagem você quer passar para os seus clientes e comprometa-se hoje a chegar lá. Existe muito mais informação sobre o tema aqui apresentado, quem quiser maiores informações sobre cursos e treinamentos ,mande email para marcio.mix2009@bol.com.br

VENDA + Como estipular metas de vendas?

Ao longo de minha vida profissional tentei ter uma definição sobre o que seria meta? Será que é “Prêmio” ou “Castigo”? Muitas vezes passava os últimos 5 dias do mês desesperado em fechar minhas metas, muitas noites sem dormir direito tentando ocupar minha mente em soluções para alcançar tão sonhada palavrinha, mas o que realmente estava procurando? Porquê isso era e é tão importante? A Resposta é simples.... “Benefício”. A definição de metas orienta a tomada de decisões da empresa, mantendo o foco no negócio e evitando desperdícios.As metas de vendas devem sempre ser factíveis, ou seja, devem ser alcançáveis em condições normais de mercado. A equipe de vendas deve participar o máximo possível do processo de definição das mesmas, pois, desta forma, estarão mais comprometidos com os resultados. O método utilizado para definir as metas individuais deve ser justo e transparente, evitando qualquer tipo de privilégio, ou discriminação entre os vendedores. A empresa deve buscar manter um equilíbrio entre as oportunidades oferecidas e as metas de vendas de cada vendedor. Em outras palavras, as metas devem ser coerentes com a carteira, região e segmento de mercado do vendedor. Além das metas quantitativas em volumes de vendas, faturamento, descontos e despesas de vendas, outros parâmetros qualitativos podem, e devem, ser considerados, como a participação em treinamentos, número e natureza de elogios e reclamações, pedidos cancelados, entre outros. Estes volumes de vendas são divididos entre os vendedores de acordo com o potencial das carteiras de clientes, ou das regiões de atuação. No caso de vendas internas, as oportunidades tendem a ser mais equilibradas e, da mesma forma, as metas individuais dos vendedores tendem a ser muito parecidas. A definição das metas de venda parte do faturamento necessário para alcançar os resultados financeiros desejados, traduzido em volumes unitários de vendas dos diversos tipos de produtos. Deve-se, sempre, seguir uma série histórica, no caso de uma empresa já existente, ou em estimativas, no caso de uma empresa nova.

Faça valer a pena seu dia, agradeça a Deus por mais uma oportunidade de você mostrar todo seu potencial.

Marcio Oliveira

VENDA + EMPREGABILIDADE

Poucos deixam a escola sonhando em ter uma grande empresa. Infelizmente, a maioria sonha com um grande emprego. A educação curricular brasileira é formadora dos “cabeças de empregado”. Eu, você e nossos filhos fomos educados para ter patrão, carteira assinada, FGTS, aposentadoria, enfim, ter “segurança”. Quem nunca sonhou com aquele “empregão” no Banco do Brasil, na Petrobras ou numa grande empresa pública ou privada, porém, descobrimos que não há mais “empregão” e nem “empreguinho”. A ordem do dia é automação, terceirização, privatização e gestão empresarial na busca da competitividade, na qual o desemprego virou ordem do dia. Estamos protagonizando a maior revolução no mundo das relações de trabalho. Analise comigo a formação desta palavra: PREGO = utensílio utilizado para pregar, prender ou fixar. EM + PREGO = aquilo que está preso por prego, está fixado. EM + PREGA + DO = aquele que está preso a uma relação fixa, pregada, sem liberdade. Você pode observar que, no fundo, a palavra “empregado”, remete-nos a uma relação sem liberdade, a uma relação de escravidão. Isso tem muito a ver com nossa formação histórico-cultural. Fomos explorados e escravizados pelos nossos colonizadores. A escola está centrada na educação “decoreba”, com o grande agravante de penalizar e ressaltar o que o aluno não sabe. Educar é libertar. Libertar é ensinar a pensar. Enquanto a escola se prestar a formar apenas mão-de-obra, nossa gente vai estar condenada à escravidão hereditária, internacionalizada agora com o lindo nome de “globalização”. Depois de toda essa carga educacional redutora da auto-estima, da autoconfiança, que castrou e cercou nossa liberdade de escolha, somos chamados a ser empreendedores, e nos será cobrado e exigido exatamente o contrário do que nos foi ensinado. Espero que 2010 seja um marco na vida de muitos Brasileiros. Robert kiyosaki (Pai Rico, Pai Pobre) fala que “para uma pessoa ter sucesso na vida, ela deve acima de tudo ser dona do seu próprio negócio”. Mudar uma cultura é trabalho para duas ou mais gerações. Nossos filhos e netos serão os principais beneficiários desta nova mentalidade que eu chamo de empreendedorismo. Donald Trump e Robert Kiyosaki escreveram um livro juntos com o título “ Nós queremos que você fique rico!” eles explicam que para uma pessoa ser bem sucedida na vida ela deve construir ao longo de sua vida uma RENDA RESIDUAL ( aluguel, autores, etc...) eles vão mais além e complementam que a maneira mais rápida de alguém construir uma renda residual é através do MMN (Marketing Multi Nível) e ser dono do seu próprio nariz. Assim como existe várias empresas deste tipo: (Mix PhoneClub, Jequiti, Racco, Natura, Herbalife, EkoBrasil e muitas outras empresas sérias e competentes) Existe muito mais informação sobre o tema aqui apresentado, quem quiser maiores informações sobre cursos e treinamentos ,mande email para marcio.mix2009@bol.com.br . ou ligue agendando uma reunião pelo fone: (51) 8467.0517 .

“O maior benefício do treinamento não vem de se aprender algo novo, mas de se fazer melhor aquilo que já fazemos bem!”

VENDA + a ACC dá Moral de CUECAS

Em entrevista dada para o Jornal em Novembro, o presidente da Associação Comercial de Cachoeirinha, Sr. Paulo Guaforelli, afirma que a mão de obra em nossa cidade está muito mal qualificada, diz ainda que devido a esse mal atendimento, o cliente busca a mercadoria em cidades vizinhas não consumindo de empresas locais, mas o negócio é simples, devemos consumir aqui em nossa cidade para que o comerciário tenha condições de qualificar sua equipe de vendas e atendimento, “dinheiro ganho aqui é gasto aqui...”Em Dezembro a Associação Comercial de Cachoeirinha ganhou uma verba da nossa amada prefeitura para investir em publicidade do nosso “NATAL LUZ” ....ora se o dinheiro saiu daqui porquê que não foi contratado serviços daqui, onde está a verdadeira missão da ACC...” PROMOVER A INTEGRAÇÃO DOS ASSOCIADOS, ATENDER SUAS NECESSIDADES E CONTRIBUIR PARA O DESENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE” .... é desta forma que você contribui para desenvolvimento de Cachoeirinha, contratando serviços de empresas de outras cidades? Aposto com você, que o setor de compras deve fazer negócios com empresas de outras cidades que nada contribui para o nosso desenvolvimento. Que moral? Não falo apenas do nosso Jornal, mas sim de outros tantos que nada receberam dessa verba pública para o nosso crescimento.
De boas intenções o inferno está cheio.......
O discurso é ótimo, mas as ações.....
A teoria na prática é outra.
Certamente alguma das frases devem ter parecido familiares.
Lembramos que elas embutem pressupostos perigosos, são idéias que as chefias acreditam, pregam, mas que retratam o que não acontece no contexto empresarial.
Criam expectativas que não serão atendidas, reduzem a motivação e retardam o processo de mudança.
As três frases têm algo em comum: o fato de darem “moral de cuecas” exigirem comportamentos, habilidades que eles mesmo não praticam.
Isto é particularmente grave pois um dos mais eficazes processos educacionais de mudança é o exemplo. Se não há exemplo, não há mudança. A mudança começa intrínseca, isto é, internamente, por isso Sr. Presidente mude o seu setor de Marketing e de Compras que eles estão dando um Péssimo Exemplo!
Marcio Gonçalves

O ANO COMERCIAL COMEÇA AGORA!

Acaba-se o Carnaval e, como se diz popularmente, enfim o país pode começar a funcionar. Se fosse feito um balanço do "produzido" pelo Legislativo nos dois primeiros meses do ano, as folhas de um relatório continuariam em branco, ou quase em branco... Bem, mudando de assunto, que vivem em função de exibirem seus corpos no Carnaval, e a Tijuca foi a campeã que arrebentou na Sapucaí... Em Março, tem o dia Internacional da Mulher, e; para os religiosos a preparação para as festividades de Páscoa, que diga-se de passagem, tanto quanto o Natal, já tem seu sentido real deturpado e reduzido a mera presenteação de chocolates, esquecendo-se do verdadeiro significado que é a ressurreição de Jesus Cristo. Mas, entre todos os dias, o primeiro dia após o carnaval é mágico. Por um momento, acreditamos que o ano novo finalmente “deu as caras” , vamos ser o que sempre desejamos ser, vamos conquistar o que sempre sonhamos. Começa a caça aos clientes, estaremos correndo atrás dos clientes, não perderemos contatos de ninguém, não daremos tanto desconto nem nos atrasaremos para as reuniões vamos nos superar e bater todas as metas, tanto profissionais quanto pessoais. São metas e intenções que se acumulam, para serem cobradas apartir desse momento, e é justamente aí que está o erro de muitas pessoas. Ao colocarmos as promessas de ano-novo em um tempo incerto, já abrimos a porta para uma desculpa, para um desvio nos planos.
Essa armadilha atinge milhares de profissionais em todos os setores da economia. Quer ver um exemplo? Se você mora em uma capital que vai receber os jogos da Copa, pergunte a qualquer taxista se ele já começou a fazer um curso de língua estrangeira para melhor servir os turistas. Pergunte também quantos dos colegas dele começaram aulinhas de inglês ou espanhol. Pouquíssimos terão tomado essa atitude. Depois, lamentam que os negócios estão fracos, que as pessoas não compram. Você pode assumir o controle de seu ano a partir do primeiro momento. Aliás, a melhor hora para se tornar um profissional melhor foi ontem e a segunda é hoje – 2010 já chegou e, assim como todos os outros anos, também vai passar rápido e, no fim dele, você precisa se sentir orgulhoso do que fez e conquistou nesse tempo. Gostaria de citar um grande especialista mundial em negociações, Herb Cohem, disse: “Avaliamos as outras pessoas que encontramos pela primeira vez pelo que elas parecem ter atingido na vida. E nos avaliamos de acordo com o que deveríamos ter feito, mas não fizemos: por causa de nossos erros. Devemos colocar as coisas em perspectiva e reconhecer que, na vida, os erros são oportunidades de aprendizado. Quando faz um balanço de sua vida, você percebe que suas maiores conquistas vieram depois de um erro”. Então, não importa quem você é nesse momento e sim onde você deseja chegar e o que está se propondo a fazer para atingir esse objetivo. Boa semana a todos e ótimo negócios! Abraços a todos...... Marcio Gonçalves

VENDA +

Fez tudo certo, mas não vendeu!
Em vendas, pouco importa se você foi um bom menino ou uma boa menina, fazendo tudo certo durante a entrevista, seguiu os métodos passo a passo e tudo mais. O que determinará o seu futuro na empresa como vendedor serão as vendas fechadas.Não importa o quanto você é ético, correto e sincero, essas qualidades ou virtudes apenas agregarão mais benefícios em sua apresentação pessoal, mas o que realmente importa é o quanto você fechou nesse mês!O desafio é fechar muitas vendas sem abrir mão da ética e das coisas corretas. Você deve estar se perguntando: “Mas como?”. Para que o fechamento ocorra, são necessárias duas coisas:
Atitude de fechamento: É preciso ser firme e forte nos momentos finais da venda. Não tenha medo de se impor, questionar e “forçar” o fechamento da venda no ato. Os campeões em vendas sabem do que estou dizendo, é preciso dobrar o ferro enquanto ele ainda está vermelho. Se deixar para depois, as chances de vender caem muito. Não tenha vergonha de ser persistente e “cara de pau”. É melhor ouvir um “não” que ficar alimentando as esperanças de um falso “sim”.
Técnicas de fechamento: Os clientes não são iguais, logo, não pensam igual nem compram da mesma maneira. Isso não é frescura nem simples teoria, pois funcionou comigo e funcionará com você também. É preciso ter o domínio das técnicas de vendas para possuir um leque maior de opções a fim de conduzir o raciocínio dos clientes à compra. Vamos às três técnicas de fechamento que, (se)colocadas em prática, trarão resultados imediatos para você. Técnica 1 – Depoimentos: “Eles querem ouvir outros clientes que já compraram!” O uso de depoimentos e testemunhais no ato da venda é uma das técnicas mais surpreendentes e seu sucesso está comprovado. Para isso, use depoimentos por escrito de clientes que utilizam seus produtos e serviços e estão muito satisfeitos. Dessa forma, reverte-se uma venda do não para o sim. Técnica 2 – Técnica de Balança de Mercador. Esse é um dos mais poderosos fechamentos e funciona muito bem com clientes detalhistas, inseguros e indecisos. Pegue uma folha em branco e divida-a ao meio com um risco. À esquerda, escreva “vantagens em comprar” e, à direita, escreva “vantagens em não comprar”. Peça para o cliente escrever, no lado esquerdo, todos os pontos positivos da compra e, no lado direito, todos os pontos negativos. Feito isso, terá no lado esquerdo várias vantagens em comprar e, do outro, apenas uma ou duas vantagens em não comprar. Por uma questão de lógica você conseguirá vender. Faça o teste e veja o resultado! Técnica 3 – Quadros MentaisExiste uma palavra muito poderosa em vendas que, se usada corretamente, aumentará seus fechamentos. Ela é muito forte e atua diretamente no subconsciente quando a ouvimos. É a palavra “imaginação”. Quando um vendedor diz a um comprador alguma frase que contenha a palavra “imagine”, como em um passe de mágica, o cliente começa a pintar em sua cabeça a cena em questão. O que, sem dúvida alguma, ajudará a fechar a venda. Uma dica importante é você aliar a imaginação ao medo de perder ou prazer de ganhar, fazendo com que ele imagine o que ganhará comprando ou perderá deixando de comprar. Você terá uma força de vendas incrivelmente forte e fechará muito mais vendas que já imaginou.
"SE A ÚNICA FERRAMENTA QUE VOCÊ POSSUI É UM MARTELO, TRATE TUDO COMO SE FOSSE UM PREGO!"
Boas vendas e sucesso! Marcio Gonçalves de Oliveira