Venda +

As Grandes Empresas se rendem as vendas de “Porta em Porta”

2010-07-30T13:39:00.000-07:00

Há alguns anos, como parte de uma estratégia para ampliar sua presença junto aos consumidores, a Nestlé começou a desenvolver no Brasil o projeto “Nestlé Até Você”. O modelo de vendas porta a porta adotado pela companhia conta hoje com mais de 7.500 revendedores e 220 microdistribuidores em 15 Estados do país, contribuindo para aproximar a marca dos consumidores. É também um canal para estreitar ainda mais o relacionamento com os consumidores das classes C, D e E. Uma das principais estratégias da multinacional suíça no mercado brasileiro, o desenvolvimento de negócios voltados aos consumidores de baixa renda vem crescendo com foco na criação de produtos com alta qualidade nutricional e preços acessíveis. No Brasil, a área obteve crescimento de 27% em 2009, com R$ 1,2 bilhão em vendas. No mundo de hoje, o grande número de opções disponíveis para o cliente, e a similaridade entre produtos, cria um ambiente de competição acirrada. Em um ambiente assim, somente alcançarão o sucesso as empresas que oferecerem uma composição de produtos e serviços visando relacionamentos de longo prazo. Em um mercado em constante mutação, é importante que os empresários entendam que precisam também mudar a maneira como se relacionam com o mercado. As pessoas mudaram o modo de comprar, mas nem todas mudaram o modo de vender. Como não existe (ainda) um curso superior que ensina técnicas de vendas, o profissional que pretende ser um bom vendedor deve aprimorar algumas técnicas básicas de vendas e se manter atualizado. O profissional deve acima de tudo se comprometer totalmente com o trabalho, se atualizar com cursos e palestras e ler muito sobre o assunto. “O estudo deve ser o fator mais importante na vida de qualquer profissional, independentemente da área na qual ele escolheu atuar”. A cada novo dia que passa as grandes coorporações estão empenhadas em descobrir, ou melhor ainda, reinventar uma nova forma de atuação nesse mercado tão competitivo. Por isso faço, uma dica muito importante independente de sua profissão, principalmente você que está em contato direto com o público, faça tudo com muito amor, coloque o teu coração em tuas palavras e tuas atitudes, pois o seu concorrente pode imitar a tua estratégia de vendas mas nunca conseguirá imitar teu coração!

Se alguém tiver interesse de saber mais sobre o assunto mande email para Marcio.mix2009@bol.com.br ou fone: (51) 8467.0517 – Estou divulgando meu novo site, lá você encontrará dicas, texto e fotos dos meus treinamentos.

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ENTUSIASMO!

2010-07-30T13:35:00.000-07:00

A palavra Entusiasmo vem do grego e significa ter um Deus dentro de si.
Segundo os gregos, só as pessoas entusiasmadas eram capazes de vencer desafios do cotidiano. Era preciso, portanto, entusiasmar-se. Assim, o entusiasmo é diferente do otimismo. Otimismo significa acreditar que uma coisa vai dar certo. Talvez, até torcer para que dê certo. Muita gente confunde otimismo com entusiasmo.
No mundo de hoje, é preciso ser entusiasmado. A pessoa entusiasmada é aquela que acredita na sua capacidade de transformar as coisas, de fazer dar certo. Entusiasmada é a pessoa que acredita em si. Acredita nos outros. Acredita na força que as pessoas têm de transformar o mundo e a própria realidade. E só há uma maneira para ser entusiasmado. É agir entusiasticamente!
Se formos esperar ter as condições ideais primeiro, para depois nos entusiasmarmos, jamais nos entusiasmaremos com coisa alguma.
Conheço pessoas que ficam esperando as condições melhorarem, a vida melhorar, o sucesso chegar para depois se entusiasmarem. A verdade é que jamais se entusiasmarão com coisa alguma. O entusiasmo é que traz a nova visão da vida.
É preciso acreditar em você. Acreditar na sua capacidade de vencer, de construir o sucesso, de transformar a realidade.
Faça como os passarinhos: comece o dia cantando. A música é alimento para o espírito. Cante qualquer coisa, cante desafinado, mas cante! Cantar dilata os pulmões e abre a alma para tudo de bom que a vida tem a oferecer. Se insistir em não cantar, ao menos ouça muita música e deixe-se absorver por ela.
Não se deixe abater pelos problemas. Se você procurar se convencer de que está bem, vai acabar acreditando que realmente está e, quando menos perceber, vai se sentir realmente bem. O bom humor, assim como o mau humor, é contagiante. Qual deles você escolhe?
Se você estiver bem-humorado, as pessoas ao seu redor também ficarão e isso lhe dará mais força. Leia coisas positivas, leia a Bíblia, histórias de amor, ou qualquer coisa que faça reavivar seus sentimentos mais íntimos, mais puros. E principalmente busque o aperfeiçoamento intelectual para se auto-motivar. Entre em meu site e deixe seu recado!
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Todo Cliente é especial!

2010-07-30T13:28:00.000-07:00

Qual foi a venda mais importante que você fez até hoje? Foi aquela em que faturou uma bela comissão? Talvez tenha sido aquele cliente durão que não queria de forma alguma negociar com você? E aquela venda que levou você a bater a meta aos 45 do segundo tempo (último dia do mês)? E aí, lembrou?

Muitos vendedores não se dão conta de que toda venda é importante. Em função disto, não se preparam para as pequenas vendas por acharem que não vai agregar muito em suas comissões. Lembre-se que a cada venda, a cada pequeno cliente, a cada nota de real você chega mais perto do seu objetivo, “a Meta”. Observo que grande parte dos vendedores de hoje não mostram a mesma motivação e empenho para um pequeno ou grande cliente. Independendo do valor vendido, vale lembrar que ambos são clientes.
O pequeno cliente de hoje é o gigante de amanhã. Grandes empresários um dia já foram pequenos empreendedores. Gigantescas corporações já iniciaram como micro empresas e se você plantar a semente hoje, colherá frutos saborosos amanhã.
Quando gostamos de vender, não podemos modificar nosso comportamento de acordo com o cliente que temos que atender. Não estamos falando de técnicas, mas sim de motivação, atitude e respeito. Cada cliente, cada venda devem ser considerados como uma excepcional oportunidade para conquistar resultados, fazer amigos, adquirir experiência e confiança para a próxima venda.
Então vamos fazer um acordo! Da próxima vez que você for visitar um cliente, coloque a sua melhor roupa, dê um trato no visual, estufe o peito, sorria e diga para você mesmo: "Que maravilha! Mais um importante cliente para atender".

RECEITA DOS 31 DIAS DE SUCESSO

2010-06-27T20:11:00.000-07:00

Dia 01
SUCESSO é conseguir aquilo que você quer. Felicidade é querer aquilo que você conseguiu.

Dia 02
SUCESSO é saber onde você está, aonde você quer ir e como chegar lá.

Dia 03
SUCESSO é saber manter equilíbrio entre a razão e a emoção.

Dia 04
SUCESSO é saber viver o aquie agora. O passado já passou, o futuro ainda não chegou.

Dia 05
SUCESSO é concentrar-se no que você quer, em vez de se concentrar no que você não quer.

Dia 06
SUCESSO é saber comprometer-se com suas metas e encarar os obstáculos como etapas para atingir o objetivo final.

Dia 07
SUCESSO é entender que intenção sem ação é ilusão. Ouse fazer e o poder lhe será dado.

Dia 08
SUCESSO é entender que semelhante atrai semelhante. Ódio vai para quem tem ódio. Amor vai para quem tem amor.

Dia 09
SUCESSO é compreender que você é, na vida, o que se recusa a ser. Auto-aceitação é a primeira etapa para mudanças.

Dia 10
SUCESSO é aceitar que todos são livres para pensar o que quiserem. O que você pensa a meu respeito é problema seu e não meu.

Dia 11
SUCESSO é entender que a vida é um eco. Se você não está gostando do que está recebendo, observe o que você está emitindo.

Dia 12
SUCESSO é não só fazer o que você gosta, mas também gostar do que você faz.

Dia 13
SUCESSO é ter consciência de que viver é enfrentar um problema atrás do outro. O modo como você encara os problemas é que faz a diferença.

Dia 14
SUCESSO é compreender que não existe sorte. Sorte é quando preparaçãoencontra oportunidade.

Dia 15
SUCESSO é saber que eficiência é fazer bem feito e que eficácia é fazer o que precisa ser feito.

Dia 16
SUCESSO é perceber que, se você continuar fazendo o que sempre fez, vai continuar obtendo o que sempre obteve.

Dia 17
SUCESSO é entender que nada acontece no seu universo físico sem a sua participação.

Dia 18
SUCESSO é fazer parte da solução ao invés de ser parte do problema.

Dia 19
SUCESSO é em vez de dizer: “isto não pode ser feito”, continuar questionando seu cérebro: “como isto pode ser feito?”

Dia 20
SUCESSO é entender que êxito no passado não garante necessariamente êxito no futuro.

Dia 21
SUCESSO é estar ciente de que tudo o que existe no universo físico, inclusive você, passou primeiro pela mente de alguém.

Dia 22
SUCESSO é ser capaz de viver o hoje e ao mesmo tempo, planejar o amanhã.

Dia 23
SUCESSO é perceber que os erros são momentos importantes para nossa evolução.

Dia 24
SUCESSO é notar que não interessa o quanto você é bom em alguma coisa, pois sempre é possível melhorar.

Dia 25
SUCESSO é saber que atingir um objetivo que você não tem é tão difícil quanto voltar de um lugar onde você nunca foi.

Dia 26
SUCESSO é aprender que, se você falha em planejar, está planejando falhar.

Dia 27
SUCESSO é considerar que tudo que acontece na vida pode ser sorte ou azar, depende do que vem depois.

Dia 28
SUCESSO é saber que o óbvio só é óbvio para a mente preparada.

Dia 29
SUCESSO é compreender que o impossível é aquilo que ninguém faz até que alguém faça.

Dia 30
SUCESSO é sonhar de noite e trabalhar de dia.

Dia 31
SUCESSO é ter os pés no chão e a cabeça nas estrelas.

A Sua empresa está na Internet?

2010-06-27T16:34:00.000-07:00

A Internet trouxe a oportunidade de ganhar dinheiro, de obter Renda Extra, fazendo um trabalho sério, honesto, um Trabalho em Casa, basta ter acesso a rede mundial. Hoje, mais do que nunca a sua empresa ou seu negócio tem que estar na Internet, não importa seu tamanho, se você é uma empresa multinacional ou uma empresa “de fundo de quintal” a possibilidade de bons negócios é para todos, pois, a probabilidade de fazer excelentes negócios é diretamente proporcional ao número de pessoas que está vendo você ou sua empresa, seja fisicamente, por telefone ou até mesmo virtualmente pela Internet. Eu achava que era um “bicho de 7 cabeças” entrar nesse mundo virtual assim como tenho certeza que muitos vão procrastinar a inclusão nesse mundo, mas pode ter certeza ir contra essa tendência é nadar contra a maré; Hoje no Brasil existe dois tipos de faixa etária de consumidores que cada vez mais aderem a Internet como forma de facilitador, jovens de 16 a 22 anos e a terceira idade. “O índice de pessoas da terceira idade que procuram cursos especializados em Internet cresce significativamente”, afirma o coordenador de vendas da escola microlins de Cachoeirinha Sr. João, sem falar que esse tipo de consumo rompe a barreira da classe social, com o crescimento desse público dar-se muito pela facilidade de acessar a rede mundial de computadores de qualquer lugar, tanto em seu escritório como em várias “Lan House” espalhadas por esse país, que por centavos você acessa o mundo. Hoje o Brasil é o Terceiro país em acesso a Internet e o primeiro em tempo de acesso no mundo... Tá! Agora te pergunto: Você e sua empresa já estão na rede? Imagine sua padaria recebendo encomendas pela Internet com fotos dos salgadinhos e bolos ou sua apresentação pessoal dizendo o que você vende através de um computador com imagens em movimento para todo mundo ver! Quando comecei escrevendo para o jornal tinha apenas publico local, hoje com meus blog e minha página na Internet sou visto por todo esse Brasil, semana passada recebi um elogio por uma pessoa que leu minha coluna lá em Belém do Pará, o Sr. Sergio (Serginho), um gaúcho que está a 5 anos trabalhando em Belém. Se alguém pensa que é caro entrar na rede está muito enganado, hoje você abre sua loja virtual por apenas R$ 50,00 mensais e mais custo de treinamento, muito “barato”! Sem risco de ser assaltado ou de pagar aluguel. Se alguém tiver interesse de saber mais sobre o assunto mande email para Marcio.mix2009@bol.com.br ou fone: (51) 8467.0517 – Estou divulgando meu novo site que apartir dessa semana estará em funcionamento
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“PROFESSOR” EDUCAÇÃO COM BOM HUMOR

2010-06-07T17:14:00.000-07:00

Conversando com o Sr. Marco Aurélio (Cesuca) sobre palestras bem humoradas de fácil compreensão dos alunos me passou pela cabeça em criar uma palestra voltada para nossos professores do ensino básico, sobre a importância que eles tem na nossa formação como pessoa, muitas vezes, me pego pensando em meus professores e como eles moldaram a minha personalidade, pois foram sempre um espelho para nós, alunos! Desta forma concluí que um professor aberto, leve, divertido facilita o processo de aprendizagem. Isso não significa que deva utilizar o aluno como objeto de gracejos vulgares para fazer a classe rir. O bom humor não é sinônimo de indelicadeza nem de grosseria.
A atitude do professor deve ser a atitude de quem acolhe e espera ser acolhido; de quem semeia e acredita no plantio e na colheita; de quem partilha e conhece o poder da generosidade.
O tratamento que aluno e professor merecem é o tratamento de respeito, de cumplicidade. Isso amplia os horizontes das relações e faz com que os professores sejam de fato referenciais para os seus alunos. Se assim não fosse, o aluno poderia aprender com o que está disponível na rede. A internet transformou-se em uma porta aberta para o mundo da informação. Entretanto, não tem o poder de alimentar os sonhos que Sócrates sonhava. A investigação das idéias requer um mestre disponível. Partícipe e cúmplice. Instigador e apoiador. Amigo, enfim.
A criança imita atitudes, no processo de construção de sua identidade. Desenvolve habilidades e competências com base no que percebe em casa, inicialmente, e na escola, depois. Os filhos ou os alunos não devem ter medo dos pais ou dos professores. O respeito é bem-vindo; o medo não. O medo paralisa. O respeito educa.
Aí está o papel do bom humor. É amenizar o coração. E assim permitir que as pessoas tenham atitudes igualmente amenas. O sorriso no rosto reflete e até condiciona o estado de espírito. O professor que sorri certamente terá mais inclinação para fazer comentários positivos sobre as diferenças de cultura, ideologia, classe social, gênero etc. É importante salientar que a criança, assim como os adultos, tem o canal de comunicação que mais se identifica e é importante o professor identificar no contexto individual qual é esse canal para melhor ser compreendido e a comunicação fluir naturalmente. Elaborei um questionário que identifica exatamente esses canais. Maiores informações marcio.mix2009@bol.com.br em breve estarei com meu site no ar, visite meu blog que está no site do jornal. Sucesso a todos!

Venda mais – O Barqueiro

2010-05-23T20:19:00.000-07:00

No último café da manhã da ACC (Associação comercial de Cachoeirinha) conversei com o Presidente Sr. Paulo Gafforelli sobre meu sonho de transformar Cachoeirinha em um pólo de capacitação empresarial e comercial, comentei com ele que nossa cidade precisava de um centro de referência onde as pessoas iriam ouvir palestras semanalmente um local onde empresários e empregados trocariam experiências em uma conversa dinâmica e cheia de exemplos, um local onde pudéssemos fazer um “Happy Hour!” Comercial. Ele comentou que desde seu primeiro mandato ele queria também algo assim em Cachoeirinha, porém, nunca conseguiu “tirar do papel”. Isso me lembrou um texto que quero compartilhar com vocês.
“Um viajante caminhava pelas margens de um grande lago de águas cristalinas, imaginando uma forma de chegar até o outro lado, aonde era seu destino. Suspirou, profundamente, enquanto tentava fixar o olhar no horizonte. A voz de um homem de cabelos brancos quebrou o silêncio momentâneo, oferecendo-se para transportá-lo. Era um barqueiro.Num dos remos do barco estava entalhada a palavra acreditar e no outro, agir. Não contendo a curiosidade, perguntou ao barqueiro o motivo daqueles nomes nos remos.O barqueiro pegou o remo, no qual estava escrito acreditar, e remou com toda força. O barco começou a dar voltas, sem sair do lugar. Em seguida, pegou o remo em que estava escrito agir, e remou com todo vigor. Novamente, o barco girou em sentido oposto, sem ir adiante. Finalmente, o velho barqueiro, segurando os dois remos, movimentou-os ao mesmo tempo, e o barco, impulsionado por ambos os lados, navegou através das águas do lago, chegando calmamente à outra margem. O barqueiro disse ao viajante: - Este barco pode ser chamado de autoconfiança. E a margem é a meta que desejamos atingir. Para que o barco da autoconfiança navegue seguro e alcance a meta pretendida, é preciso que utilizemos os dois remos ao mesmo tempo, e com a mesma intensidade: acreditar e agir.Não basta apenas acreditar, senão o barco ficará rodando em círculos, é preciso também agir para movimentá-lo na direção que nos levará a alcançar a nossa meta. Impulsione os remos com força e com vontade, superando as ondas e os vendavais, e não se esqueça que, por vezes, será preciso até remar contra a maré.”
É isso que fez eu tomar a decisão de assumir esse compromisso não só com cachoeirinha, mas, por tudo que acreditei até hoje e principalmente por minhas metas e objetivos... A todos uma excelente semana! Sucesso

A Comunicação está mudando!

2010-05-10T06:34:00.000-07:00

Na área do relacionamento comercial temos que estar em constante evolução, pois temos o contato com vários universos diferentes de comunicação. A área da pesquisa, o relacionamento humano, a gestão e a criatividade fazem parte do dia-a-dia do nosso vendedor.
No dias atuais o binômio (Qualidade/Sucesso) nem sempre é perfeito, mas o empresário que acreditar, sobretudo na busca incessante por conhecimento, na excelência, na formação constante, no trabalho em equipe, na inovação, na criatividade e no relacionamento humano conseguirá entender e usar as várias formas de se comunicar com os consumidores.
A forma de se comunicar com os consumidores está mudando tão rapidamente que está indo muito além dos formatos da mídia clássica. Portanto é fundamental às marcas buscar formatos inovadores, impactantes e eficazes no contato e fidelização dos consumidores. A versatilidade é a palavra chave que vai permitir desenvolver estratégias criativas para se comunicar com este consumidor que muda rapidamente os seus hábitos.
Eu diria que existem áreas chave para a evolução do marketing. Uma das áreas chave é a utilização das novas tecnologias - (web, celular, uso dos canais de tv digital) - e o suporte fundamental que as mesmas poderão dar ao Marketing no relacionamento com os consumidores.
Para que isso ocorra é fundamental estar atento, perceber a sociedade, antecipar mudanças e preparar, através da inovação constante, novos formatos de comunicação e novas áreas de negócio. A receita para o sucesso passa sempre pelo crescimento interno e pessoal de cada pessoa, buscando em treinamentos o seu ponto chave ou seu diferencial nesse mercado tão acirrado e competitivo... Sucesso a todos!
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Convite:

Palestra Show: Atendendo com Bom Humor!
Data: 21 de Maio – Sexta-feira
Horário: 19hs
Local: Casa Branca Eventos
Ingressos antecipados: ( 51) 3470.1533

Auto-Ajuda (Fênix)

2010-04-24T08:49:00.000-07:00

A Fênix é um pássaro da mitologia grega que quando morria entrava em auto-combustão e passado algum tempo renascia das próprias cinzas. Segundo a tradição, era consumida por ação do fogo a cada 500 anos, e uma nova e jovem fênix surgia das suas cinzas. Na mitologia egípcia, a ave fênix representava o Sol, que morria à noite e renascia pela manhã. Todos nós vendedores temos que a cada novo dia ressurgir com as forças renovadas para a grande batalha diária, exatamente como a Fênix que morria a noite e renascia ao amanhecer de suas próprias cinzas; Onde buscar essa força? O que tenho que fazer para começar minhas atividades com aquele olhar de Fênix?
O bom vendedor sabe exatamente como renovar suas energias e isso é muito pessoal, pois levamos conosco toda uma bagagem emocional que influência diretamente em nosso ânimo e de como vemos as coisas. Esse movimento que surge mediante as novas situações é o que eu chamo de “Reações Controladas Psicomotoras”. A cada ação existe uma reação e essa reação, Qualquer pessoa, pode controlar, claro que não é uma coisa fácil, pois, o nosso cérebro está divido em quatro grandes regiões: Sistema Primitivo ou Réptil (controla nossa auto-defesa), Sistema Límbico (Controla nossas Emoções) e os dois Hemisférios cerebrais Direito e Esquerdo (Parte Racional). O grande computador que temos em nossa cabeça funciona da seguinte maneira: a análise da reação a determinada ação decorre do mais primitivo ao menos primitivo. Aquilo que estou propondo tem que ser desenvolvido no sistema Límbico (Emoções). O condicionamento proposto deve começar já na maneira como você encara seu dia de trabalho, como condiciona seu cérebro a encarar as atividades proposta no seu dia-a-dia. A regra básica para isso é acima de tudo saber onde você quer chegar, existe uma frase que diz o seguinte: “Quem não sabe onde quer chegar qualquer caminho serve!” anônimo. Então? Onde você quer chegar? Quais suas ambições?
Certa vez, numa apresentação para uma escola estadual a alunos do EJA, na parte que abro uma oportunidades para perguntas, uma aluna que deveria ter uns 17 anos de idade e não estava empregada fez a seguinte pergunta:
- Sr. Márcio, se todas as pessoas almejam o sucesso naquilo que fazem o que as impede de chegar a esse sucesso?
Fiquei surpreso e adorei a pergunta, usei as técnicas de alguns políticos e respondi com outra pergunta para ter tempo para pensar na resposta: Porque você está preocupada com isso?
-Se eu souber isso, já entrarei no mercado de trabalho um pouco à frente dos outros!
Fiquei maravilhado com a resposta e então respondi:
-O maior problema das pessoas que trabalham hoje em dia é que elas pararam de sonhar.
Quero terminar dizendo a todos os leitores, não importa sua profissão, volte a sonhar.
Quando você realmente deseja algo com o coração sua mente traça o melhor caminho para alcançar esse objetivo...
Volte a ser a Fênix e voe para o sucesso!

7 DICAS PARA SE COMUNICAR BEM

2010-04-24T08:05:00.000-07:00

A Rosane (Giamac), Gislaine (Ceatel), Vera (Franceville), Augusto (Ponto Frio), Daiana (Artjet), Eneida (Ademir Advogado), Flavia (Talismã), sabe o que elas têm em comum? Todas essas pessoas têm o pré-requisito fundamental para ser um bom vendedor, saber se comunicar bem. O problema é que muita gente acha que se comunicar bem é falar muito, mas na verdade não é nada disso. Vendedores geralmente falam muito, é verdade. Mas muitas vezes falam muita coisa sem importância, que apenas “cansam” o cliente. Em vendas, a comunicação tem uma conotação especial muito, muito importante. É ela a responsável pela abordagem, pela apresentação, pelo levantamento de necessidades, pela negociação, pelo fechamento da venda. Ela está presente em todos os momentos de uma maneira sutil, mas de grande influência nos resultados. Aqui estão sete dicas simples de como fazer isso.
1. PEça permissão – Em algUmas situações o cliente entende que o vendedor está lá para conseguir mais informações. Em outras, é apropriado mostrar respeito e pedir a permissão do cliente para fazer perguntas. “Posso fazer perguntas sobre a sua empresa, sobre sua família, sobre sua situação atual?”. Aguarde pelo O.K. e então siga em frente. 2. Comece de modo genérico para chegar ao específico – Perguntas mais genéricas são uma boa maneira de começar um diálogo produtivo. Elas deixAM O cliente mais confortável, pois permitem diversas respostas. “VOCÊ pode me dizer mais sobre…?” é uma boa pergunta para começar. Ouça atentamente o que o seu cliente diz e também o que ele omite, pois ambas as coisas irão dar o gancho para as próximas perguntas, ouça com atenção e aproveite os ganchos para fazer perguntas mais específicas que levantem desejos e necessidades do cliente. 3. Construa perguntas com base nas respostas: – Qualquer bom entrevistador sabe que a melhor fonte de perguntas vem das respostas do entrevistado. Veja um exemplo: “Eu tenho seis lojas desta confecção própria e nós estamos posicionados em regiões centrais da cidade.”
Pergunta: “Por que o foco de vocês está na região central?”
E assim por diante. Veja que o gancho das perguntas está sempre na resposta dada anteriormente. 4. Faça perguntas simples – Se você quer respostas úteis, faça perguntas úteis. Perguntas de duas partes ou muito compridas devem ser evitadas. Escolha perguntas que cubram um tópico por vez. Se precisar, anote as perguntas num papel ou na agenda, como se fosse um repórter. Inclusive, o fato de anotar durante a conversa faz com que os clientes sintam mais confiança em você. 5. Use uma seqüência lógica – Clientes gostam de saber para onde as suas perguntas estão levando a conversa. Se eles não souberem, poderão suspeitar que você os está manipulando, ou ficarão impacientes por não entenderem aonde você quer chegar. Ao seguir uma lógica de perguntas, você mantém o seu objetivo claro e constrói confiança. 6. Foque nos benefícios – Nem todos os clientes são especialistas em suas áreas. Muitos deles precisam ser educados, especialmente sobre os benefícios do seu produto/serviço. Então pergunte quais são seus objetivos e como pretendem alcançá-los. Isso permitirá mostrar-lhes como seus produtos/serviços irão ajudá-los. 7. Mantenha uma atitude consultiva – Faça perguntas de um jeito que você tenha o máximo de informações fazendo o mínimo esforço. Seja paciente para ouvir as respostas, pois é melhor gastar um pouco de tempo agora e fazer a venda correta do que perder tempo conversando sobre coisas sem importância e acabar perdendo a venda (ou fazer vendas sem qualidade, dificultando a fidelização)

Que nome escolher para seu negócio?

2010-04-09T13:34:00.000-07:00

Verdade seja dita: se escolher o nome para um filho que acabou de nascer já é difícil, imagine para uma empresa que, com certeza, todo empreendedor deseja ver conhecida e escolhida pelos clientes dentre as milhares existentes no mercado. Muitas vezes, depara-se com o impasse de escolha do nome do negócio, e aí vem a dúvida: qual o melhor nome? Como não ser igual aos outros? De que forma a escolha deve ser feita? Batizar o seu negócio é uma das mais importantes decisões de marketing que você deve e pode tomar. Para que serve um nome? É uma forte ferramenta de vendas, quando bem utilizado na propaganda. Corretamente escolhido, o nome pode: fortalecer a imagem do empreendimento, trazer clientes da concorrência e atuar como alavancador da expansão da empresa. Ao abrir um negócio, da empresa individual à sociedade anônima, corre-se o risco de se escolher um nome através de análises emocionais da situação. Todos se acham capazes de escolher um nome sem ajuda de um consultor. Mas, para quem ainda está pensando em qual nome colocar em sua empresa, eis algumas dicas, que espero possam ajudar nessa fase que por mais que pareça simples, é de difícil decisão: 1. Pense em um nome específico e único, tanto quanto seja possível. 2. Não pense, nem escolha um nome que possa conflitar com o de outras empresas que atuam no mercado, apesar de ser muito difícil. 3. Lembre-se que o nome do seu negócio, em muitos casos, pode ser o nome do produto que você vende. O seu produto pode ser você mesmo. 4. Liste, pelo menos, seis opções de nomes para seu empreendimento. Peça ajuda aos amigos. 5. Verifique se já não existem na sua cidade, no Brasil, no mundo. A Internet o auxilia nesta pesquisa, além de listas telefônicas e outros catálogos públicos. 6. Defina as seis opções em ordem de preferência, da que mais lhe agrada para a que menos agrada. 7. Recite os nomes em voz alta e peça para os amigos que o ajudaram, ou ajudariam, a pronunciar os nomes para você e quais os nomes preferidos. 8. Defina novamente as preferências de acordo com o seu gosto e o gosto dos amigos. 9. Nomes curtos, geralmente em português. Quando bem definido, o nome poderá ficar para sempre na mente dos seus clientes inclusive se confundindo com o nome do produto (Ex.: Bombril quase ninguém procura por esponja de aço), através de atitudes, comportamentos e um bom atendimento, e sua empresa, com certeza, obterá o sucesso que todos os empreendedores desejam obter! Boa sorte!

COISA DE MALUCO........

2010-04-05T16:05:00.000-07:00

O nosso cérebro é ótimo !!!
De aorcdo com uma peqsiusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as Lteras de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia
Lteras etejasm no lgaur crteo.
O rseto pdoe ser uma bçguana ttaol, que vcoê anida pdoe ler sem pobrlmea.
Itso é poqrue nós não lmeos cdaa Ltera isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo.
Sohw de bloa.

“Bagagem emocional” é tempo de renovação!

2010-04-05T07:47:00.000-07:00

Páscoa é ser capaz de mudar, É partilhar a vida na esperança, É lutar para vencer toda sorte de sofrimento. Páscoa é dizer sim ao amor e à vida, É investir na fraternidade, É lutar por um mundo melhor, É vivenciar a solidariedade. Páscoa é época de enviar uma linda mensagem de otimismo e motivação para estimular seus amigos a conhecerem um pouco mais desta data tão especial, desse período de esperanças e renovação de nossa fé. Hoje a Páscoa pode até ter um sentido comercial, estimulado pela mídia e marketing excessivo vendendo ovos de chocolates, colomba pascal, coelhinhos e muito mais, no entanto, apesar de todo o barulho da propaganda comercial, no fundo serve para refletirmos sobre seu verdadeiro significado, o Renascimento. Vamos aproveitar e deixar para trás toda nossa bagagem emocional que carregamos desde criança! Quando crianças somos muito vulneráveis a qualquer tipo de comentário, críticas, altamente nocivas a nossa auto confiança e auto imagem. A partir daí passamos a adquirir nossa bagagem emocional. Desde cedo é necessário desenvolver a aptidão de sustentação das emoções, para que mais tarde, não paguemos um preço alto demais! O bom vendedor tem um equilíbrio emocional e sabe quando deve ser sóbrio ou extravasar suas emoções, mas principalmente, ser sincero e não ter medo da verdade. Muitas vezes mantemos nossos traumas e nossas experiências emocionais infantis intactas e com isso vamos dificultando nosso desenvolvimento ao longo da vida. Acumulamos situações mal resolvidas de todas as fases. Começa aí o acúmulo de bagagens. Vamos aproveitar desse momento de renovação que é a Páscoa e nos livrar dessas bagagens emocionais desnecessárias, aquelas que não precisamos mais carregar.
Precisamos mudar a forma de interpretação de antigas situações, superá-las, dar um novo significado a elas. Chega de carregar o lixo do passado! Chega de em cada discussão jogar tudo no chão, de novo e obviamente sem resolver, recolher tudo novamente, colocar nas costas e seguir o caminho.
Renove suas bagagens, afinal, se carrega tanta coisa antiga, não há espaço para as novas experiências que podem te fazer tão bem.
Aproveite que a semana da Páscoa e pense: De quais emoções, de quais situações, de quais experiências antigas quero me livrar essa semana?
Se não conseguir sozinho, busque ajuda profissional, mas vença mais esse obstáculo e vá ser feliz... Carregue consigo apenas o que lhe pode ser útil! Apenas o que consegue carregar!
Feliz Páscoa
Sucesso a todos...

TELHADO DE VIDRO!!!

2010-03-23T19:53:00.000-07:00

Alguém ouviu aquela expressão: “Quem tem telhado de vidro não deve jogar pedras no vizinho!” Uma das leis do comércio parece ser esquecida pelos políticos; Quando você está em uma negociação nunca deve falar mal de seus concorrente, devemos enaltecer as nossas virtudes e nunca criticar erros alheios, pois você pode cometer erros similares no futuro, se aquela loja tem tal erro, esse erro aparecerá com o tempo. Seja especialista em demonstrar sua qualidade que o cliente irá se encantar. Devemos sempre receber as críticas de maneira construtivas, para consertar o que erramos, porém na política isso não ocorre assim e nos dá um péssimo exemplo de comportamento, nessa semana o Governo do nosso “aposentado por invalidez” e “mestrado” Sr. Presidente Luiz Inácio Lula da Silva, estará exonerando o chefe do Departamento Geral do Pessoal do Exército, General Maynard Marques de Santa Rosa, por ele fazer exatamente aquilo que LULA fez a vida toda como oposição, críticas ao governo. O general critica a Comissão da Verdade, criada pelo governo para investigar crimes contra os direitos humanos no período da ditadura. Para o militar, a comissão seria formada por "fanáticos" e se transformaria em uma "comissão da calúnia", completa o general "Confiar a fanáticos a busca da verdade é o mesmo que entregar o galinheiro aos cuidados da raposa". O general cita o filósofo francês René Descartes para criticar a comissão, afirmando que a precipitação e a prevenção são as maiores inimigas da verdade. “ Santa Rosa acrescenta que a Comissão da Verdade será “composta dos mesmos fanáticos que, no passado recente, adotaram o terrorismo, o sequestro de inocentes e o assalto a bancos como meio de combate ao regime, para alcançar o poder”.Ser critico e apontar os erros, mesmo que você erre no futuro, sendo sujeito a crítica: Assim funciona a ciência e a justiça (as eficazes, é claro, não a nossa). Cadê a liberdade de expressão que tanto lutou quando você estava desse lado Sr. Presidente? Lhe pergunto mais, De Que lado você está? Do lado do povo ou de interesses pesoais? Fanáticos temos em todos os lugares, inclusive empresas com comportamentos fanáticos. Veja alguns exemplos desses comportamentos: Fanáticos por relacionamento – Empresas que acham que só se vende se o comprador for nosso amigo. Em função disso, investem verdadeiras fortunas buscando “seduzir” clientes atuais e potenciais, em vez de se preocupar verdadeiramente em oferecer o que eles precisam.
Fanáticos por calendários – São empresas que acham que o mês tem de ter necessariamente 30 dias, que o fechamento de cada mês tem de ser no dia 30. Uma conseqüência comum desse tipo de fanatismo é que mais de 90% das vendas passa a se concentrar entre os dias 26 e 30 de cada mês.
Fanáticos pela prática pura e simples – São empresas que não investem em treinamento, não analisam as competências essenciais da sua força de venda, enfim, que acreditam que vendedores já nascem prontos. O resultado prático são vendedores despreparados que vão ao mercado como verdadeiras aves de rapina.
Fanáticos por tecnologia – Empresas que acreditam que a tecnologia resolve todos os problemas. Essas organizações preferem investir em tecnologia, em vez de pessoas, esquecendo-se que computadores e sistemas não fazem nada sozinhos.
Fanáticos por modismos – Cada vez que um guru aparece com uma novidade, essas empresas mergulham nela de cabeça. Resulta disso uma total falta de foco e a completa desorientação da equipe de vendas. Então, de Fanatismo ao “telhado de vidro” vamos fazendo críticas e usando aquilo que a oposição sempre encheu a boca para falar “LIBERDADE DE EXPRESSÃO” Quando esse chamado governo vai contra oposições dentro do próprio governo é porque não alegra ninguém e todos os cidadãos brasileiros devem lembrar dessa corupção quando irem as urnas nas próximas eleições. SUCESSO A TODOS E BOAS VENDAS!

Sr. PREFEITO, CADÊ A FISCALIZAÇÃO?

2010-03-19T16:04:00.000-07:00

Nessa semana quero falar de algo que presenciei, em épocas de datas especiais surge no comércio o que eu chamo de “lojas de ocasião”, aquelas lojas que nascem da noite pro dia para aproveitar a grande procura de determinado item, sem se preocupar com a documentação necessária (alvará, nota fiscal, etc...).... pergunto! Onde está a fiscalização? Qual é o órgão responsável por impedir esse tipo de “parasita” que suga o lucro do comércio local que paga seus impostos em dia? Onde está a Associação Comercial nessa hora? E a prefeitura vai fazer o quê? Não existe multa? ... Eu falo, pois, visitei um estabelecimento comercial na frente do Parcão de Cachoeirinha que vendia chocolates sem sequer ter alvará e sem nota fiscal, é claro que não comprei, pois a minha parte como cidadão é banir esses exploradores ocasionais e valorizar o nosso comércio que paga todos seus impostos em dia e luta diariamente com uma carga tributária elevada. Onde está todo esse dinheiro arrecadado dos impostos e da mensalidade da associação? Quem deve proteger nossos comerciantes, a prefeitura ou a ACC? Fica aqui registrado minha indignação a quem deveria agir do que ficar atrás de uma mesa tomando cafezinho e ganhando dinheiro “P.F.” ...Mudando de assunto, essa semana um grande amigo me perguntou sobre o que é “Rapport”? O que essa palavra significa para vendas? Para responder a esse meu amigo, gostaria de dizer que fazer “Rapport” é muito mais fácil que escrever sobre ele. A origem da palavra vem do francês e significa “RELAÇÃO” , devemos, ao longo do processo de vendas, criar uma relação de confiança e harmonia, no qual o cliente fica mais aberto a trocar informações e aceitar sugestões do agente de vendas. Estabelecer “Rapport” gera na outra pessoa um sentimento de aceitação e confiança. Se você pensa que esta capacidade de cativar as pessoas vem de berço e não pode aprender, se enganou, pois eu não sabia nem vender uma rifa sequer e hoje pratico diariamente “Rapport” e vendo com maior tranqüilidade. Você pode, assim como eu, aprender a desenvolver esse tipo de comunicação é simples e de grande importância em sua vida basta assistir um treinamento, que ensinarei algumas das principais técnicas de se obter “Rapport”, tais como: COMPASSAR e LIDERAR , Espelhamento Corporal Sintonização da voz, Ajuste da linguagem, velocidade das palavras, eco inteligente. Portanto rapport não é propriamente uma fase do processo de vendas, é um mecanismo que inicia a partir do momento em que temos a atenção e que deve continuar ligado até a conclusão. Portanto abra bem seus olhos, ouvidos e outros sentidos para identificar as pistas que seu cliente irá lhe fornecer e que servirão para conduzi-lo a um final feliz: “a venda”.
O VERDADEIRO VENDEDOR É AQUELE QUE DETECTA NO SEU CLIENTE A SUAS NECESSIDADES.
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www.marciovendamais.blogspot.com

LAR “DOCE” TRABALHO

2010-03-12T11:25:00.000-08:00

Atualmente, as palavras de ordem no mercado são “empreendedorismo” e “trabalho em casa”. Diversas escolas estão voltando seus ensinos para o comportamento empreendedor e por isso, as pessoas estão mudando sua concepção com relação aos empreendimentos e profissões. Movidas por uma necessidade (perda de emprego, por exemplo) ou por visualizar uma oportunidade no mercado, algumas pessoas podem iniciar um pequeno negócio trabalhando em casa e ter sucesso por toda a vida. Outras, podem não ser tão bem sucedidas, e terem que se deparar com um fracasso, apesar de seu esforço. Por que isto ocorre? Hoje as pessoas já estão mais familiarizadas com a internet e seus benefícios, o comércio eletrônico aumenta significamente a cada ano, não podemos mais negligenciar este tipo de negócio, o mundo está cheio de exemplos que vem dando certo, como por exemplo, cooperativismo, empresas líderes em seu setor, se unindo para ter maior abrangência de seus negócios e dividindo seus lucros com seus colaboradores. Percebo que a forma de se comunicar com os consumidores está mudando tão rapidamente que está indo muito além dos formatos da mídia clássica. Portanto é fundamental às marcas buscar formatos inovadores, impactantes e eficazes no contato e fidelização dos consumidores. A Internet trouxe a oportunidade de ganhar dinheiro, de obter Renda Extra, fazendo um trabalho sério, honesto, um Trabalho em Casa usando apenas o computador. Hoje ganhamos dinheiro enquanto dormimos, indo à academia, cinema, enquanto viajamos de férias... Temos que ficar atentos com esse turbilhão de fórmulas de sucesso que chegam até nós todos os dias, muitas pessoas têm idéias, porém ficam somente nelas, não passando nunca para a ação, atitude necessária para transformá-las em realidade fazendo as coisas acontecerem. E isto somente ocorrerá se a pessoa tiver uma verdadeira paixão por aquilo que faz, pois este é o combustível necessário para entusiasmar-se por seu projeto de vida. O verdadeiro empreendedor é um campeão que não desiste jamais pois acredita em sua capacidade, e vê os fracassos como oportunidade de aprender cada vez mais. Não fica esperando a vida passar. Ele somente tem olhos para o futuro, sendo capaz de investir todo seu tempo na realização de seus sonhos! Enquanto não se levantarem e tomarem uma atitude que as levem a alcançarem seus objetivos, as pessoas ficarão na platéia, aplaudindo aquelas que tiveram coragem de subir no palco da vida. Em qual dos dois lugares você quer ficar?
SUGESTÃO DE SITE: www.victorytelecom.com.br/marciors
SUCESSO A TODOS E BOAS VENDAS!

O DIA DO CLIENTE -----> 15 de Setembro

2010-03-05T16:30:00.000-08:00

Essa semana estive no tradicional café da manhã “BOM DIA ASSOCIADO” da associação comercial de cachoeirinha, perceberam que “cara de pau” a minha, depois de criticar o presidente vou lá e “filo” um cafézinho da associação, bem..., vamos pular essa parte.... depois da excelente palestra de Vera Damasceno sobre o tema “Os segredos do atendimento ao cliente!” encontro meu amigo Vereador Marco Barbosa (PSB) e conversamos sobre uma lei que ele está propondo ao município, onde constará no calendário oficial do município, o dia do cliente, exatamente no dia 15 de setembro, hoje cerca de 21 municípios Gaúchos já integram essa data nos seus calendários, onde promovem aprimorar relações comerciais, fortalecer empreendimentos, estimular ações de capacitação profissional para prestação de serviços de melhor qualidade, movimentando a economia com a criação de novas oportunidades de negócios. Tenho a certeza absoluta que a comunidade como um todo vai se beneficiar através de várias oficinas de trabalho e esclarecimento ao consumidor. Quero aproveitar o assunto e prestar uma homenagem a nossa cliente numero um, aquela que é fiel, está “quase” sempre do nosso lado, mesmo sabendo que estamos errados, aquela que é nosso porto seguro, em momentos de tristeza está nos colocando para cima, em momentos de dor está nos cuidando e nos dando remédio muitas vezes..... a tua, a minha, a nossa MULHER! . Estamos entrando na “semana da Mulher” e temos que estar sempre cativando ela, encantando, seduzindo, acariciando, conquistando ela todos os dias, um filme que retrata muito bem aquilo que quero transmitir nesse momento é “COMO DE FOSSE A PRIMEIRA VEZ!” , o filme resume a essência do relacionamento, você deve conquistar seu parceiro todos os dias, no filme Henry é médico veterinário no Havaí e, geralmente, procura ter casos com turistas agradáveis porque não quer se prender a ninguém. No entanto, conhece por acaso Lucy, e se apaixona. Lucy sofre de uma doença por conta de um acidente, ela tem toda sua memória até o dia do acidente guardada, mas não consegue mais guardar novas informações, ou seja, a cada dia que amanhece, sua memória recente é apagada e ela não se lembra de ter conhecido Henry. Então Henry enfrenta tudo para tentar tornar essa doença menos triste para os que sofrem com Lucy e conquistá-la todos os dias como se fosse a primeira vez. Imagine você conquistando sua mulher todos os dias, fazendo ela se apaixonar todos os dias, é essa a essência da venda, você deve encantar seu cliente diariamente, sempre fazendo um “pós venda”... Uma venda só termina quando começa a outra...

"Você nunca sabe que resultados virão da sua ação. Mas se você não fizer nada, não existirão resultados." (Mahatma Gandhi)

Cursos e palestras envie-nos um email!
Marcio Gonçalves

VENDA + Inovando!

2010-03-01T16:02:00.000-08:00

Qualificação profissional, esse foi um dos assuntos abordados pelo Presidente da ACC (Associação Comercial de Cachoeirinha) Sr. Paulo Guafforelli e eu concordo plenamente com o presidente e faço uma pergunta: Você já foi atendido pela sua empresa?

Muitas vezes entro em lojas e fico analisando a atitude do vendedor e confesso que fico, por um lado frustrado pelos erros básicos de abordagem, fico 5, 10 ou 15 minutos falando com o “tirador de pedidos” e sequer ele ou ela pergunta o meu nome, regra básica em vendas, tratar o cliente sempre pelo nome, todos gostamos de ouvir nosso próprio nome dá uma sensação de importância. E por outro lado constato que temos muito trabalho pela frente e o mercado de treinamentos na área comercial está em alta. Temos também aqueles vendedores que são um exemplo no atendimento e gostaria de citar alguns, como por exemplo: Daiana (Art Jet), Augusto (Ponto Frio), Terezinha (Manlec), Vera (Franceville), Gislaine (Ceatel).... certamente você teria outros tantos para colocar, pois, a todo momento passamos por pessoas que nos encanta pelo excellente atendimento; E o que eles tem em comum?.................. ATITUDE , sim a ATITUDE de estar sempre indo em busca da informação, sempre se atualizando, fazendo cursos e mais cursos se aperfeiçoando na arte de vender, pode perguntar para cada um deles a resposta, no seu contexto será a mesma INOVAR.
Dica: Uma importante dica para verificar o quanto você inova a mais do que seu concorrente é preciso quantificar os benefícios e valor oferecidos. Se você não pode quantificar suas vantagens em relação à concorrência, não reclame quando seus clientes comprarem opções mais baratas. Um preço mais baixo é um benefício específico, direto, óbvio. A única forma de confrontar uma desvantagem específica de preço, é oferecendo aos clientes uma vantagem específica e mensurável do valor oferecido. Exercício prático (Duque de Wellington): em uma folha de papel, faça um risco dividindo a folha em duas partes, direita e esquerda, coloque em um lado todos os benefícios que sua empresa e produto oferecem. Do outro lado, todos os benefícios que seu principal concorrente oferece. Cruze, dos dois lados, os que forem iguais. O que sobrar será o grande diferencial. Se não sobrar nada, não há diferencial. E quando não houver diferencial, decide-se pelo preço.
Lembre: Só existem duas opções: preço baixo ou diferenciação (Valor Agregado). Por isso, finalizo perguntando: Quando seus clientes comprarem seu produto ou serviço, o que vai acontecer de diferente? Como suas vidas vão melhorar? O que vão passar a ter ou sentir que não têm ou não sentem agora? Seu objetivo é criar um ‘mini-monopólio’, oferecer algo que só você oferece – ou então brigar pelo preço.
“SEU CONCORRENTE CONSEGUE IMITAR SUA INTELIGÊNCIA, MAS NUNCA SEU CORAÇÃO”
Marcio Gonçalves
(51) 84670517
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VENDA + COMUNICAÇÃO (PARTE II)

2010-03-01T15:54:00.000-08:00

Para vender com sucesso, você conta com a melhor e mais fantástica ferramenta do mundo: o seu cérebro! Saber como utilizá-lo, na conquista de resultados, fará uma enorme diferença. O cérebro é programado para seguir caminhos estabelecidos, portanto é fundamental que você o conheça, saiba como funciona o seu processo de raciocínio criativo, seu arquivo de memorização e seu potencial de aprendizagem e concentração para que possa aproveitar ao máximo sua fantástica capacidade. O cérebro humano consiste de três sistemas fisiologicamente independentes. Cada um corresponde a um estágio diferente de nossa evolução e é responsável pelos diferentes tipos de pensamento e comportamento. São eles: CÉREBRO RÉPTIL OU PRIMITIVO É o cérebro responsável pelas respostas instintivas, respiração, batimentos cardíacos e equilíbrio térmico do corpo humano. Denomina-se réptil ou primitivo porque cumpre em nossa vida a função de garantir a sobrevivência, no sentido de nos proteger de situações de perigo. Na comunicação interpessoal, esse sistema coloca o indivíduo numa posição de alerta. No contato com o outro, emite a mensagem: “Confio ou não confio”. Se a resposta instintiva for positiva, a comunicação se torna possível. Se for negativa, a comunicação é, subitamente, interrompida. Entretanto, quando o cérebro instintivo está em funcionamento, os sistemas mais evoluídos são inibidos. CÉREBRO LÍMBICO Responsável por nossa capacidade emocional, o cérebro límbico é a “sede de toda paixão” nos seres humanos. Sua função é processar emoções. Neste sistema, são criadas as emoções de paixão, medo, raiva, tristeza, alegria, angústia, ansiedade, depressão, entre outras. Para o cérebro límbico, não há diferença entre o real e o imaginário. A resposta emocional ocorre por meio de estímulos criados pela realidade exterior ou pela imaginação. É por esse motivo que, ao nos apaixonarmos, tornamo-nos irracionais ou inconseqüentes.É o cérebro límbico que leva toda a platéia de um cinema a se emocionar. Mesmo sabendo que a cena não é realidade, ainda assim choramos compulsiva e coletivamente. CÉREBRO BILATERAL ou HEMISFÉRIOS CEREBRAIS Responsável pelo potencial racional e criativo do ser humano, este cérebro divide-se em dois hemisférios: hemisfério cerebral esquerdo e hemisfério cerebral direito. Para sermos bem-sucedidos na vida, precisamos atuar com os dois hemisférios. Enquanto o esquerdo nos possibilita perceber a realidade de forma analítica e detalhista, o direito nos permite perceber a realidade pelo prisma da visão global, apreender detalhes. Integrar os dois hemisférios aumenta nossa inteligência e nos possibilita, assim, perceber mais oportunidades no mundo. Olhe o texto a seguir e comprove a sensacional maquina de pensar... O nosso cérebro é doido! 35T3 P3QU3N0 T3XTO 53RV3 4P3N45 P4R4 M05TR4R COMO NO554 C4B3Ç4 CONS3GU3 F4Z3R CO1545 1MPR3551ON4ANT35! R3P4R3 N155O! NO COM3ÇO 35T4V4 M310 COMPL1C4DO, M45 N3ST4 L1NH4 SU4 M3NT3 V41 D3C1FR4NDO O CÓD1GO QU453 4UTOM4T1C4M3NT3, S3M PR3C1S4R P3N54R MU1TO, C3RTO? POD3 F1C4R B3M ORGULHO5O D155O! SU4 C4P4C1D4D3 M3R3C3 P4R4B3NS!
Existe muito mais informação sobre o tema aqui apresentado, quem quiser maiores informações sobre cursos e treinamentos ,mande email para marcio.mix2009@bol.com.br . ou ligue agendando uma reunião pelo fone: (51) 8467.0517 .

“O maior benefício do treinamento não vem de se aprender algo novo, mas de se fazer melhor aquilo que já fazemos bem!”
Marcio Gonçalves

VENDA + A ORDEM DO DIA É INOVAR!

2010-03-01T15:46:00.000-08:00

A diferença básica entre produto e serviço é que o produto significa um bem material – resultado da produção de indústrias, fábricas, ateliês de artesanatos e do agronegócio. Já o serviço é uma atividade que atende a uma determinada demanda, mas não tem a forma de um objeto. Em uma butique, a roupa é o produto e o ajuste da bainha da calça é o serviço. No caso de um restaurante, a comida é o produto, enquanto que a música ao vivo é considerada um serviço. Para inovar nesse ramo, o empresário deve seguir três passos básicos: diversificar, diferenciar e melhorar a prestação de serviço. Foi o que fez o Administrador do Cemitério Memorial da Colina (Cachoeirinha) Sr. José Elias Jr, numa conversa informal ele me comentou que o cemitério tem uma caixinha de sugestões e satisfação dos familiares dos clientes onde, a cada mês é feita uma análise das sugestões, a maioria das sugestões era pela implantação de uma lancheria e pronto.... foi instalada uma lancheria... esse é apenas um exemplo de satisfação e adaptação para melhor atender o cliente. Infelizmente exemplos como esse são raros, as empresas estão muito preocupadas em reduzir custos do que dar uma qualidade melhor num atendimento de serviço. Outro exemplo de adaptação ao mercado é no ramo de eletrônica, conversando com o Sr. Henrique Costa (Ceatel), ele comentou que desde que o mercado se abriu para os produtos chineses o conserto de eletrônicos está cada vez mais difícil, com as novas tecnologias os mecanismos estão vindo cada vez mais compactos onde o custo do conserto do equipamento se torna mais caro que comprar um equipamento novo na loja, onde você sabe o tempo de vida útil do equipamento, geralmente dura apenas a garantia estipulada pela fábrica, passou a garantia o equipamento começa dar sinal de estragar, desta forma a empresa começou uma irreversível mudança, migrar para área de informática. E assim posso citar outros exemplos de mudança e adaptação ao mercado, mas,volto a afirmar que a maior mudança está na cabeça da sua linha de frente( vendedores e atendentes) a principal mudança está dentro de nós, devemos estar sempre procurando nos aperfeiçoar, encantar o cliente, fazer o cliente dizer...”Uau! é esse o vendedor que quero que sempre me atenda, por isso, invista em cursos motivacionais para seu pessoal, a venda é 88% emoção e 12% razão. Tenha todos uma excellente semana!!!!

“Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem o mais inteligente. É o que melhor se adapta à mudança” (Charles Darwin, biólogo inglês).
Cursos e palestras envie-nos um email!
Marcio Gonçalves

VENDA + COMUNICAÇÃO

2010-03-01T15:33:00.000-08:00

"QUEM NÃO SE COMUNICA... SE TRUMBICA!", já dizia o Velho Guerreiro, Chacrinha. E é o que mostram especialistas em Programação Neurolingüística (PNL), eles pesquisaram o comportamento de VENDEDORES bem-sucedidos e desenvolveram essa metodologia que ajuda as pessoas a conquistarem mudanças significativas na vida profissional através da comunicação. Muitas pessoas levam tempo para ter confiança e gerar RAPPORT (bom nível de comunicação), só que, em muitos casos, o vendedor necessita estar com o seu “Felling” apurado e identificar qual o canal de comunicação que o cliente está atuando naquele momento para fazer a venda de forma rápida e eficiente evitando dúvidas de informação. Cada cliente se comporta e reage a estímulos característicos à sua personalidade. Esses estímulos podem ser auditivos, visuais e sensoriais (cinestésicos). O vendedor só entra em Rapport com o cliente se ele usar o mesmo canal de comunicação que seu cliente estiver usando, existem técnicas, que o bom vendedor usa, que em poucos segundos na frente do cliente já está “Falando a mesma língua!” facilitando assim o fechamento da venda. Clientes Auditivos: Como o nome indica reagem e comunicam duma forma verbal. É o tipo de cliente que entra na nossa Loja e diz “Boa tarde, posso …”, ou “vou lhe contar uma coisa …”, ou “disse tudo o que tinha para dizer para ele”. São pessoas que comunicam por palavras e não por gestos. Não adianta mostrar catálogos, nem falar de cores ou outros estímulos visuais. Quando o cliente falar, em vez de abanar com a cabeça, tem de falar “sim …” ou “sim senhor” de forma a o cliente perceber que você está a compreender o que ele está a dizer. Clientes Visuais: Os clientes visuais, reagem a estímulos visuais. Não é necessário ter um bom discurso e ter cuidado no que fala a este tipo de cliente. É um cliente que chega e diz: “Boa tarde, posso ver?”, ou “tem catálogos”, ou “não gosto da cor nem do design”. Clientes Cinestésicos: Os cinestésicos reagem a estímulos sensoriais. É o tipo que cliente que não consegue dizer/explicar o que quer. É o tipo de cliente que começa a bater nas coisas de modo a perceber se o som que elas fazem é um som de um artigo “sólido, consistente ou fiável”. É um cliente extremamente difícil de agradar pois nem ele sabe bem o que quer … Tem de ter algum cuidado no que diz e no que mostra. Existe muito mais informação sobre o tema aqui apresentado, quem quiser maiores informações sobre cursos e treinamentos ou questionário para identificar em você seu canal de comunicação,mande email para marcio.mix2009@bol.com.br . Espero que esta matéria sirva como exemplo a seguir por alguns profissionais de venda (vendedores) que acabam o dia a pensar ou a dizer: “Não percebo, será que foi algo que fiz ou disse que fez com que aquele cliente não comprasse. Devia ter dito ou feito outra coisa?”
“Palavras são importantes, mas o que vale, são de que forma elas entram em nossos corações!”
Marcio Gonçalves

VAGAS COMERCIAIS! A CHAVE DO SEU SUCESSO!

2010-02-27T06:11:00.000-08:00

Ao entrar em uma loja e passar lá alguns minutos, você geralmente pode classificá-la em uma das seguintes categorias:
• Vendedores contratados para ignorá-lo;
• Vendedores que irão atendê-lo somente quando solicitados;
• Não tem ninguém em casa!
• Vendedores "grudentos" e que "atacam" ao vê-lo entrar com o seu dinheiro";
• Vendedores que atendem de maneira profissional, têm conhecimento de produto e tornam as compras um programa agradável.

Cada loja tem a sua própria cultura e a questão aqui é se a da sua loja está da maneira que você planejou que fosse percebida pelos seus clientes. Uma das maneiras para verificar como sua loja está nesse quesito tem que pensar em duas coisas fundamentais: primeiro, ter um sistema de remuneração que incentiva as vendas e o aumento das estatísticas individuais. Certamente isso é um fator, mas não devemos esquecer e todo contexto básico de atendimento para ter exatamente esse serviço superior.
O outro fator importante é a seleção de pessoal. Quando um candidato preenche uma ficha nesta loja, geralmente ele já está ciente da reputação da empresa. Portanto, você deve fazer a ele algumas perguntas para ver se ele entende e pode se identificar com os mesmos valores que são importantes para a sua empresa, como por exemplo: "Pelo que você acha que a nossa empresa é mais conhecida?", "O que você acha que significa "serviço ao cliente?", "A que clientes você prestaria este tipo de serviço?". Se as respostas a estas primeiras perguntas lhe indicarem que o candidato tem consciência do quanto a empresa zela pelo seu atendimento e que o candidato acredita que todo cliente merece o melhor, o entrevistador verificou que a visão do candidato está alinhada com a da empresa. Entretanto, antes de admiti-lo, coloque a seguinte questão: "Você pode ser admitido. Porém, no momento em que você deixar de oferecer o atendimento que desejamos para algum cliente, você não poderá mais trabalhar aqui. Está combinado?" O candidato ao dizer sim, pode começar a trabalhar.
Pare e observe que tipo de cultura você tem em sua loja. Se você não ficar satisfeito, é hora de tomar algumas providências e mudar. Caso contrário, não apenas uma cultura indesejável será perpetuada pelos atuais funcionários, mas os novos rapidamente se adaptarão a ela. Decida que mensagem você quer passar para os seus clientes e comprometa-se hoje a chegar lá. Existe muito mais informação sobre o tema aqui apresentado, quem quiser maiores informações sobre cursos e treinamentos ,mande email para marcio.mix2009@bol.com.br

VENDA + Como estipular metas de vendas?

2010-02-27T05:59:00.000-08:00

Ao longo de minha vida profissional tentei ter uma definição sobre o que seria meta? Será que é “Prêmio” ou “Castigo”? Muitas vezes passava os últimos 5 dias do mês desesperado em fechar minhas metas, muitas noites sem dormir direito tentando ocupar minha mente em soluções para alcançar tão sonhada palavrinha, mas o que realmente estava procurando? Porquê isso era e é tão importante? A Resposta é simples.... “Benefício”. A definição de metas orienta a tomada de decisões da empresa, mantendo o foco no negócio e evitando desperdícios.As metas de vendas devem sempre ser factíveis, ou seja, devem ser alcançáveis em condições normais de mercado. A equipe de vendas deve participar o máximo possível do processo de definição das mesmas, pois, desta forma, estarão mais comprometidos com os resultados. O método utilizado para definir as metas individuais deve ser justo e transparente, evitando qualquer tipo de privilégio, ou discriminação entre os vendedores. A empresa deve buscar manter um equilíbrio entre as oportunidades oferecidas e as metas de vendas de cada vendedor. Em outras palavras, as metas devem ser coerentes com a carteira, região e segmento de mercado do vendedor. Além das metas quantitativas em volumes de vendas, faturamento, descontos e despesas de vendas, outros parâmetros qualitativos podem, e devem, ser considerados, como a participação em treinamentos, número e natureza de elogios e reclamações, pedidos cancelados, entre outros. Estes volumes de vendas são divididos entre os vendedores de acordo com o potencial das carteiras de clientes, ou das regiões de atuação. No caso de vendas internas, as oportunidades tendem a ser mais equilibradas e, da mesma forma, as metas individuais dos vendedores tendem a ser muito parecidas. A definição das metas de venda parte do faturamento necessário para alcançar os resultados financeiros desejados, traduzido em volumes unitários de vendas dos diversos tipos de produtos. Deve-se, sempre, seguir uma série histórica, no caso de uma empresa já existente, ou em estimativas, no caso de uma empresa nova.

Faça valer a pena seu dia, agradeça a Deus por mais uma oportunidade de você mostrar todo seu potencial.

Marcio Oliveira

VENDA + EMPREGABILIDADE

2010-02-27T05:43:00.000-08:00

Poucos deixam a escola sonhando em ter uma grande empresa. Infelizmente, a maioria sonha com um grande emprego. A educação curricular brasileira é formadora dos “cabeças de empregado”. Eu, você e nossos filhos fomos educados para ter patrão, carteira assinada, FGTS, aposentadoria, enfim, ter “segurança”. Quem nunca sonhou com aquele “empregão” no Banco do Brasil, na Petrobras ou numa grande empresa pública ou privada, porém, descobrimos que não há mais “empregão” e nem “empreguinho”. A ordem do dia é automação, terceirização, privatização e gestão empresarial na busca da competitividade, na qual o desemprego virou ordem do dia. Estamos protagonizando a maior revolução no mundo das relações de trabalho. Analise comigo a formação desta palavra: PREGO = utensílio utilizado para pregar, prender ou fixar. EM + PREGO = aquilo que está preso por prego, está fixado. EM + PREGA + DO = aquele que está preso a uma relação fixa, pregada, sem liberdade. Você pode observar que, no fundo, a palavra “empregado”, remete-nos a uma relação sem liberdade, a uma relação de escravidão. Isso tem muito a ver com nossa formação histórico-cultural. Fomos explorados e escravizados pelos nossos colonizadores. A escola está centrada na educação “decoreba”, com o grande agravante de penalizar e ressaltar o que o aluno não sabe. Educar é libertar. Libertar é ensinar a pensar. Enquanto a escola se prestar a formar apenas mão-de-obra, nossa gente vai estar condenada à escravidão hereditária, internacionalizada agora com o lindo nome de “globalização”. Depois de toda essa carga educacional redutora da auto-estima, da autoconfiança, que castrou e cercou nossa liberdade de escolha, somos chamados a ser empreendedores, e nos será cobrado e exigido exatamente o contrário do que nos foi ensinado. Espero que 2010 seja um marco na vida de muitos Brasileiros. Robert kiyosaki (Pai Rico, Pai Pobre) fala que “para uma pessoa ter sucesso na vida, ela deve acima de tudo ser dona do seu próprio negócio”. Mudar uma cultura é trabalho para duas ou mais gerações. Nossos filhos e netos serão os principais beneficiários desta nova mentalidade que eu chamo de empreendedorismo. Donald Trump e Robert Kiyosaki escreveram um livro juntos com o título “ Nós queremos que você fique rico!” eles explicam que para uma pessoa ser bem sucedida na vida ela deve construir ao longo de sua vida uma RENDA RESIDUAL ( aluguel, autores, etc...) eles vão mais além e complementam que a maneira mais rápida de alguém construir uma renda residual é através do MMN (Marketing Multi Nível) e ser dono do seu próprio nariz. Assim como existe várias empresas deste tipo: (Mix PhoneClub, Jequiti, Racco, Natura, Herbalife, EkoBrasil e muitas outras empresas sérias e competentes) Existe muito mais informação sobre o tema aqui apresentado, quem quiser maiores informações sobre cursos e treinamentos ,mande email para marcio.mix2009@bol.com.br . ou ligue agendando uma reunião pelo fone: (51) 8467.0517 .

“O maior benefício do treinamento não vem de se aprender algo novo, mas de se fazer melhor aquilo que já fazemos bem!”

VENDA + a ACC dá Moral de CUECAS

2010-02-26T18:27:00.000-08:00

Em entrevista dada para o Jornal em Novembro, o presidente da Associação Comercial de Cachoeirinha, Sr. Paulo Guaforelli, afirma que a mão de obra em nossa cidade está muito mal qualificada, diz ainda que devido a esse mal atendimento, o cliente busca a mercadoria em cidades vizinhas não consumindo de empresas locais, mas o negócio é simples, devemos consumir aqui em nossa cidade para que o comerciário tenha condições de qualificar sua equipe de vendas e atendimento, “dinheiro ganho aqui é gasto aqui...”Em Dezembro a Associação Comercial de Cachoeirinha ganhou uma verba da nossa amada prefeitura para investir em publicidade do nosso “NATAL LUZ” ....ora se o dinheiro saiu daqui porquê que não foi contratado serviços daqui, onde está a verdadeira missão da ACC...” PROMOVER A INTEGRAÇÃO DOS ASSOCIADOS, ATENDER SUAS NECESSIDADES E CONTRIBUIR PARA O DESENVOLVIMENTO DA COMUNIDADE” .... é desta forma que você contribui para desenvolvimento de Cachoeirinha, contratando serviços de empresas de outras cidades? Aposto com você, que o setor de compras deve fazer negócios com empresas de outras cidades que nada contribui para o nosso desenvolvimento. Que moral? Não falo apenas do nosso Jornal, mas sim de outros tantos que nada receberam dessa verba pública para o nosso crescimento.
De boas intenções o inferno está cheio.......
O discurso é ótimo, mas as ações.....
A teoria na prática é outra.
Certamente alguma das frases devem ter parecido familiares.
Lembramos que elas embutem pressupostos perigosos, são idéias que as chefias acreditam, pregam, mas que retratam o que não acontece no contexto empresarial.
Criam expectativas que não serão atendidas, reduzem a motivação e retardam o processo de mudança.
As três frases têm algo em comum: o fato de darem “moral de cuecas” exigirem comportamentos, habilidades que eles mesmo não praticam.
Isto é particularmente grave pois um dos mais eficazes processos educacionais de mudança é o exemplo. Se não há exemplo, não há mudança. A mudança começa intrínseca, isto é, internamente, por isso Sr. Presidente mude o seu setor de Marketing e de Compras que eles estão dando um Péssimo Exemplo!
Marcio Gonçalves

O ANO COMERCIAL COMEÇA AGORA!

2010-02-26T16:35:00.001-08:00

Acaba-se o Carnaval e, como se diz popularmente, enfim o país pode começar a funcionar. Se fosse feito um balanço do "produzido" pelo Legislativo nos dois primeiros meses do ano, as folhas de um relatório continuariam em branco, ou quase em branco... Bem, mudando de assunto, que vivem em função de exibirem seus corpos no Carnaval, e a Tijuca foi a campeã que arrebentou na Sapucaí... Em Março, tem o dia Internacional da Mulher, e; para os religiosos a preparação para as festividades de Páscoa, que diga-se de passagem, tanto quanto o Natal, já tem seu sentido real deturpado e reduzido a mera presenteação de chocolates, esquecendo-se do verdadeiro significado que é a ressurreição de Jesus Cristo. Mas, entre todos os dias, o primeiro dia após o carnaval é mágico. Por um momento, acreditamos que o ano novo finalmente “deu as caras” , vamos ser o que sempre desejamos ser, vamos conquistar o que sempre sonhamos. Começa a caça aos clientes, estaremos correndo atrás dos clientes, não perderemos contatos de ninguém, não daremos tanto desconto nem nos atrasaremos para as reuniões vamos nos superar e bater todas as metas, tanto profissionais quanto pessoais. São metas e intenções que se acumulam, para serem cobradas apartir desse momento, e é justamente aí que está o erro de muitas pessoas. Ao colocarmos as promessas de ano-novo em um tempo incerto, já abrimos a porta para uma desculpa, para um desvio nos planos.
Essa armadilha atinge milhares de profissionais em todos os setores da economia. Quer ver um exemplo? Se você mora em uma capital que vai receber os jogos da Copa, pergunte a qualquer taxista se ele já começou a fazer um curso de língua estrangeira para melhor servir os turistas. Pergunte também quantos dos colegas dele começaram aulinhas de inglês ou espanhol. Pouquíssimos terão tomado essa atitude. Depois, lamentam que os negócios estão fracos, que as pessoas não compram. Você pode assumir o controle de seu ano a partir do primeiro momento. Aliás, a melhor hora para se tornar um profissional melhor foi ontem e a segunda é hoje – 2010 já chegou e, assim como todos os outros anos, também vai passar rápido e, no fim dele, você precisa se sentir orgulhoso do que fez e conquistou nesse tempo. Gostaria de citar um grande especialista mundial em negociações, Herb Cohem, disse: “Avaliamos as outras pessoas que encontramos pela primeira vez pelo que elas parecem ter atingido na vida. E nos avaliamos de acordo com o que deveríamos ter feito, mas não fizemos: por causa de nossos erros. Devemos colocar as coisas em perspectiva e reconhecer que, na vida, os erros são oportunidades de aprendizado. Quando faz um balanço de sua vida, você percebe que suas maiores conquistas vieram depois de um erro”. Então, não importa quem você é nesse momento e sim onde você deseja chegar e o que está se propondo a fazer para atingir esse objetivo. Boa semana a todos e ótimo negócios! Abraços a todos...... Marcio Gonçalves

VENDA +

2010-02-25T14:40:00.000-08:00

Fez tudo certo, mas não vendeu!
Em vendas, pouco importa se você foi um bom menino ou uma boa menina, fazendo tudo certo durante a entrevista, seguiu os métodos passo a passo e tudo mais. O que determinará o seu futuro na empresa como vendedor serão as vendas fechadas.Não importa o quanto você é ético, correto e sincero, essas qualidades ou virtudes apenas agregarão mais benefícios em sua apresentação pessoal, mas o que realmente importa é o quanto você fechou nesse mês!O desafio é fechar muitas vendas sem abrir mão da ética e das coisas corretas. Você deve estar se perguntando: “Mas como?”. Para que o fechamento ocorra, são necessárias duas coisas:
Atitude de fechamento: É preciso ser firme e forte nos momentos finais da venda. Não tenha medo de se impor, questionar e “forçar” o fechamento da venda no ato. Os campeões em vendas sabem do que estou dizendo, é preciso dobrar o ferro enquanto ele ainda está vermelho. Se deixar para depois, as chances de vender caem muito. Não tenha vergonha de ser persistente e “cara de pau”. É melhor ouvir um “não” que ficar alimentando as esperanças de um falso “sim”.
Técnicas de fechamento: Os clientes não são iguais, logo, não pensam igual nem compram da mesma maneira. Isso não é frescura nem simples teoria, pois funcionou comigo e funcionará com você também. É preciso ter o domínio das técnicas de vendas para possuir um leque maior de opções a fim de conduzir o raciocínio dos clientes à compra. Vamos às três técnicas de fechamento que, (se)colocadas em prática, trarão resultados imediatos para você. Técnica 1 – Depoimentos: “Eles querem ouvir outros clientes que já compraram!” O uso de depoimentos e testemunhais no ato da venda é uma das técnicas mais surpreendentes e seu sucesso está comprovado. Para isso, use depoimentos por escrito de clientes que utilizam seus produtos e serviços e estão muito satisfeitos. Dessa forma, reverte-se uma venda do não para o sim. Técnica 2 – Técnica de Balança de Mercador. Esse é um dos mais poderosos fechamentos e funciona muito bem com clientes detalhistas, inseguros e indecisos. Pegue uma folha em branco e divida-a ao meio com um risco. À esquerda, escreva “vantagens em comprar” e, à direita, escreva “vantagens em não comprar”. Peça para o cliente escrever, no lado esquerdo, todos os pontos positivos da compra e, no lado direito, todos os pontos negativos. Feito isso, terá no lado esquerdo várias vantagens em comprar e, do outro, apenas uma ou duas vantagens em não comprar. Por uma questão de lógica você conseguirá vender. Faça o teste e veja o resultado! Técnica 3 – Quadros MentaisExiste uma palavra muito poderosa em vendas que, se usada corretamente, aumentará seus fechamentos. Ela é muito forte e atua diretamente no subconsciente quando a ouvimos. É a palavra “imaginação”. Quando um vendedor diz a um comprador alguma frase que contenha a palavra “imagine”, como em um passe de mágica, o cliente começa a pintar em sua cabeça a cena em questão. O que, sem dúvida alguma, ajudará a fechar a venda. Uma dica importante é você aliar a imaginação ao medo de perder ou prazer de ganhar, fazendo com que ele imagine o que ganhará comprando ou perderá deixando de comprar. Você terá uma força de vendas incrivelmente forte e fechará muito mais vendas que já imaginou.
"SE A ÚNICA FERRAMENTA QUE VOCÊ POSSUI É UM MARTELO, TRATE TUDO COMO SE FOSSE UM PREGO!"
Boas vendas e sucesso! Marcio Gonçalves de Oliveira