VENDA + A ORDEM DO DIA É INOVAR!

A diferença básica entre produto e serviço é que o produto significa um bem material – resultado da produção de indústrias, fábricas, ateliês de artesanatos e do agronegócio. Já o serviço é uma atividade que atende a uma determinada demanda, mas não tem a forma de um objeto. Em uma butique, a roupa é o produto e o ajuste da bainha da calça é o serviço. No caso de um restaurante, a comida é o produto, enquanto que a música ao vivo é considerada um serviço. Para inovar nesse ramo, o empresário deve seguir três passos básicos: diversificar, diferenciar e melhorar a prestação de serviço. Foi o que fez o Administrador do Cemitério Memorial da Colina (Cachoeirinha) Sr. José Elias Jr, numa conversa informal ele me comentou que o cemitério tem uma caixinha de sugestões e satisfação dos familiares dos clientes onde, a cada mês é feita uma análise das sugestões, a maioria das sugestões era pela implantação de uma lancheria e pronto.... foi instalada uma lancheria... esse é apenas um exemplo de satisfação e adaptação para melhor atender o cliente. Infelizmente exemplos como esse são raros, as empresas estão muito preocupadas em reduzir custos do que dar uma qualidade melhor num atendimento de serviço. Outro exemplo de adaptação ao mercado é no ramo de eletrônica, conversando com o Sr. Henrique Costa (Ceatel), ele comentou que desde que o mercado se abriu para os produtos chineses o conserto de eletrônicos está cada vez mais difícil, com as novas tecnologias os mecanismos estão vindo cada vez mais compactos onde o custo do conserto do equipamento se torna mais caro que comprar um equipamento novo na loja, onde você sabe o tempo de vida útil do equipamento, geralmente dura apenas a garantia estipulada pela fábrica, passou a garantia o equipamento começa dar sinal de estragar, desta forma a empresa começou uma irreversível mudança, migrar para área de informática. E assim posso citar outros exemplos de mudança e adaptação ao mercado, mas,volto a afirmar que a maior mudança está na cabeça da sua linha de frente( vendedores e atendentes) a principal mudança está dentro de nós, devemos estar sempre procurando nos aperfeiçoar, encantar o cliente, fazer o cliente dizer...”Uau! é esse o vendedor que quero que sempre me atenda, por isso, invista em cursos motivacionais para seu pessoal, a venda é 88% emoção e 12% razão. Tenha todos uma excellente semana!!!!

“Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem o mais inteligente. É o que melhor se adapta à mudança” (Charles Darwin, biólogo inglês).
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Marcio Gonçalves